1月24日、本日は枚方市へ、ダイキンのお掃除機能付きエアコンのクリーニングに伺いました。
今回のお客様は、当初ご予約いただいた時から、エアコンに対して非常に深い「不安」と「不信感」を抱えていらっしゃいました。
「量販店も知らんぷり」お客様が抱えていた深い悩み
現地でお話を伺うと、その不安の理由が分かりました。
以前、このエアコンを取り付けた業者が、作業中に知らないうちに隣の「トタン屋根」を踏んで破り、壊していたそうです。しかも、そのことを指摘しても「知らんぷり」で揉めることになり、購入した量販店に相談しても「知らない」と言われたとのこと…。
「だから、エアコン自体もしっかり取り付けられているのか不安で…見てほしいんです」
さらに、お客様の悩みは設置状況だけではありませんでした。
「エアコンをつけるとクシュンと出るくしゃみ、アレルギーも怖いんです」
施工品質への不信感と、健康への不安。
私たちはその思いをしっかりと受け止め、作業に入りました。
やはり出てきた施工不備。排水不良の危険な状態
実際にエアコンを取り外してみると、お客様の不安は的中していました。
エアコン下側の据付板に引っ掛ける「爪」が、左側だけ正規の位置に入っておらず、浮いた状態でした。
さらに深刻だったのは「勾配（傾き）」です。
本来、ドレンホース（排水管）がある方向（今回は左）へ水が流れるように、水平か、わずかに左下がりに設置しなければなりません。しかし、水平器で測るとあろうことか「右側」が下がっていました。
これでは内部に結露水が溜まってしまいます。
すぐに背板の勾配を微調整し、水がスムーズに流れる本来の正しい位置に修正しました。
この後に確認したところ、やはりエアコンの傾いた右側が水滴とカビで汚れていました。
これは間違いなく、勾配の問題だと思われます。
フィルターの状態で判明した事実
分解を進めていく中で、もう一つ気になったことがありました。
フィルターのセット状況を確認すると、入れ方が左右とも間違っていたため、干渉して「お掃除機能のダストボックス」が動けなくなっていたのです。
お客様に伺うと、
「一度お手入れした時に『変だな』とは思ったけれど、壊すのが怖くてそれ以来外すのを辞めてしまった」とのこと。
高機能なエアコンも、正しく設置・使用されていなければ宝の持ち腐れになってしまいます。
「ネットで見たのと一緒だ！」完全分解だからこその感動
当店は、エアコンを壁から完全に取り外して分解を行います（背抜きではありません）。
外した部品をお客様にご覧いただくと、表情が一気に明るくなりました。
「ネットで見たのと一緒だー！」
実は当店にご依頼いただく前、別のクリーニング会社に相談されていたそうです。その会社も「分解する」と言っていたものの、よくよく調べると完全分解ではないことが分かり、私たち愛生クリーンサービスにたどり着いてくださいました。
「注文できてよかった」
そう言っていただき、本当に嬉しく思いました。
（今回は4年使用ということで、熱交換器の内側はキレイな状態でした。これまで一般的なクリーニングをしてこなかったのが、かえって良かったのかもしれません）
不安が感動へ。「スマホ忘れてました！」
外で徹底的に分解と洗浄を行い、ピカピカになった部品をお客様にお見せした瞬間です。
「すごーい！！」
お客様が大きな声で驚き、喜んでくださいました。
そして、「キレイになった部品を撮り忘れた！」と、慌ててスマホを取りに戻って来られました。
「感動のあまり写真を撮るのを忘れていました！主人にも見せます」
作業前のあの不安そうな表情はもうありません。
最後には「エアコン完全分解クリーニングをして良かったなと本当に思いました」という最高のお言葉をいただきました。
「ありがとうございました」
そうおっしゃるお客様の笑顔を見て、
「これで、アレルギーもおさまれば…」
と、私も強く念じました。
見えない部分の施工不備を直し、見えない汚れまで落とす。
愛生クリーンサービスは、これからもお客様の「不安」を「安心と感動」に変える作業を続けてまいります。
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